今年以來(lái)，廣西電網(wǎng)公司來(lái)賓合山供電局充分運(yùn)用電費(fèi)回收“1234”管控方法(一個(gè)目標(biāo)，兩張管控表，關(guān)注三大類(lèi)客戶，利用戶表改造、預(yù)付費(fèi)裝置投運(yùn)、微信宣傳、計(jì)量自動(dòng)化四種手段)，連續(xù)9個(gè)月電費(fèi)回收100%，為實(shí)現(xiàn)全年電費(fèi)回收率100%目標(biāo)邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

　　目標(biāo)明確工作勁頭足

　　今年年初，合山供電局就針對(duì)電費(fèi)回收制定了目標(biāo)——99.99%電費(fèi)回收率，同時(shí)還召開(kāi)發(fā)動(dòng)會(huì)，要求各部門(mén)將目標(biāo)提高0.01%，鼓勵(lì)大家以更高的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)工作。

　　目標(biāo)明確后關(guān)鍵在執(zhí)行。根據(jù)年初制定的電費(fèi)回收工作方案，合山供電局編制了電費(fèi)回收考核表和電費(fèi)回收進(jìn)度表“兩張表”進(jìn)行全周期管控，保證電費(fèi)回收的每一個(gè)階段都能心中有數(shù)。

　　“以前沒(méi)有考核對(duì)比，班員不知道與別人的差距，現(xiàn)在從月度績(jī)效上能體現(xiàn)，落后的員工在積極追上。”合山供電局城區(qū)供電所綜合班班員黃才明說(shuō)實(shí)行考核排名以來(lái)，班里形成了“比、學(xué)、趕、超”的氛圍。該局利用績(jī)效考核這個(gè)調(diào)節(jié)“杠桿”，在月度績(jī)效上對(duì)提前完成電費(fèi)回收的員工有所傾斜，極大地激勵(lì)了員工的工作積極性。

　　然而，有了考核機(jī)制，關(guān)鍵在跟進(jìn)管控。合山供電局利用電費(fèi)回收進(jìn)度表，建立每日跟蹤機(jī)制，通過(guò)企信工作群發(fā)布電費(fèi)回收快報(bào)，讓相關(guān)人員實(shí)時(shí)掌握電費(fèi)回收情況，及時(shí)解

　　決催費(fèi)過(guò)程中的難點(diǎn)問(wèn)題。抄表員的工作訴求得到及時(shí)回應(yīng)，大家的工作勁頭更足了。

　　關(guān)口前移風(fēng)險(xiǎn)降低

　　電費(fèi)回收要“管大管細(xì)”，才能降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。合山供電局將電費(fèi)回收的關(guān)注點(diǎn)鎖定在大客戶、專(zhuān)變客戶等三大類(lèi)，保證電費(fèi)回收“大頭”能夠顆粒歸倉(cāng)。通過(guò)分析客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、行業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)并進(jìn)行電量比對(duì)，細(xì)分客戶管理，對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)做到事前防范。對(duì)新增專(zhuān)變客戶100%執(zhí)行預(yù)付費(fèi)制，對(duì)存量專(zhuān)變客戶逐步投運(yùn)預(yù)付費(fèi)裝置，截至9月30日已投運(yùn)專(zhuān)變預(yù)付費(fèi)103戶，占比40.87%。同時(shí)，與供電區(qū)域內(nèi)的電、煤企業(yè)簽訂“電費(fèi)、購(gòu)電款、煤款相互抵扣”協(xié)議，簡(jiǎn)化企業(yè)需多重轉(zhuǎn)賬的流程，方便客戶繳費(fèi)。

　　電費(fèi)回收難在部分客戶未養(yǎng)成按時(shí)繳納的習(xí)慣。今年以來(lái)，該局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)口前移，將電費(fèi)催收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在同等重要的位置。執(zhí)行局領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)大客戶服務(wù)機(jī)制，重點(diǎn)抓電費(fèi)回收重點(diǎn)、難點(diǎn)客戶；供電所實(shí)行“我在臺(tái)區(qū)”制，專(zhuān)人對(duì)應(yīng)臺(tái)區(qū)服務(wù)，片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)片區(qū)服務(wù)。開(kāi)展客戶代表選聘試點(diǎn)，推選村屯內(nèi)有威望的人擔(dān)任供電區(qū)域客戶代表，協(xié)助對(duì)繳費(fèi)“困難戶”進(jìn)行電費(fèi)催收。加強(qiáng)與客戶溝通聯(lián)系，積極為客戶提供咨詢和技術(shù)服務(wù)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶轉(zhuǎn)變態(tài)度，主動(dòng)按期繳納電費(fèi)。

　　抄表用時(shí)少服務(wù)時(shí)間多

　　提起剛到古城臺(tái)區(qū)抄表時(shí)，合山供電局城區(qū)供電所的韋光業(yè)仍然感慨很多：“那時(shí)還要用抄表機(jī)抄表，這里幾乎每家每戶都設(shè)有圍墻，碰到客戶出去做工，要和客戶預(yù)約下次抄表時(shí)間，要多跑幾趟，光花在路上的時(shí)間都去了不少。”

　　經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)戶表改造后，韋光業(yè)管轄臺(tái)區(qū)的電能表都換成了電子式載波電能表，現(xiàn)在計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)每天都能自動(dòng)采集電能表數(shù)據(jù)，他只需花2分鐘就可以將電表數(shù)據(jù)由計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)傳至營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，換作以前一個(gè)臺(tái)區(qū)要花費(fèi)一天時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)抄表。低壓集抄不僅減少了抄表時(shí)間，還杜絕了人為抄表差錯(cuò)，提高抄表準(zhǔn)確率。今年該局還將對(duì)剩余的16000多戶進(jìn)行改造。依托營(yíng)銷(xiāo)戶表改造項(xiàng)目的實(shí)施及計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)等信息化系統(tǒng)的有效應(yīng)用，截至今年9月底低壓集抄覆蓋率達(dá)70.9%，同比提升36.6%。

　　抄表時(shí)間少了，抄表員有了更多的時(shí)間服務(wù)。每月抄表結(jié)束后或到村屯里張貼微信公眾號(hào)綁定宣傳單；或到村里面收集客戶信息進(jìn)行維護(hù)；或配合開(kāi)展宣傳活動(dòng)，將更多的供電服務(wù)融入日常工作中。

　　繳費(fèi)方式多電費(fèi)回收快

　　近兩年來(lái)，合山供電局積極探索拓寬便民繳費(fèi)的渠道，為客戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如定期舉行南網(wǎng)微信公眾號(hào)綁定活動(dòng)，引導(dǎo)客戶通過(guò)微信公眾號(hào)實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程查繳電費(fèi)和辦理業(yè)務(wù)。

　　“現(xiàn)在要現(xiàn)場(chǎng)催費(fèi)的客戶少了很多，大部分都愿意通過(guò)銀行代扣或者微信繳費(fèi)。”抄表員黨禮強(qiáng)說(shuō)經(jīng)過(guò)宣傳，客戶的繳費(fèi)意識(shí)在慢慢轉(zhuǎn)變，主動(dòng)繳費(fèi)的多了。針對(duì)農(nóng)村地區(qū)留守老人行動(dòng)不便、不會(huì)用智能手機(jī)等情況，該局在居民較為集中的鄉(xiāng)村、信譽(yù)度較好的便民商店設(shè)置了30個(gè)信用社桂盛通助農(nóng)點(diǎn)，讓農(nóng)村客戶足不出村便可在村里繳納電費(fèi)。

信息來(lái)源:南方電網(wǎng)報(bào)