沈陽：節(jié)能“掌中寶”市民齊夸好

　　“看了你們的節(jié)約用電知識小冊子，真讓我受益匪淺??！”6月23日，在沈陽沈北新區(qū)虎石臺街道供電營業(yè)大廳里，一位來繳電費的中年客戶，提起前幾天沈陽供電公司節(jié)電宣傳小分隊發(fā)到他手里的《節(jié)約用電知識小手冊》，嘖嘖稱贊。

　　近期，受高溫天氣影響，社會用電量激增，為了讓廣大居民了解節(jié)能知識，養(yǎng)成節(jié)約用電的良好習慣，沈陽供電公司集思廣益，特意制作了通俗易懂、實用性強的《節(jié)約用電知識小手冊》。該手冊收集匯編了電冰箱、電飯鍋、家用空調(diào)、洗衣機、電磁爐、電視機等12種常用家用電器，以及電腦、打印機、復(fù)印機等辦公電器正確使用的節(jié)電竅門。通過廣場、集市等人多密集的地方，對節(jié)能知識進行廣泛宣傳，并派出18個節(jié)電宣傳小分隊走進社區(qū)、學(xué)校、鄉(xiāng)村，發(fā)放《節(jié)約用電知識小手冊》，向廣大城鄉(xiāng)居民宣傳節(jié)電方法、用電注意事項，并解答群眾提出的節(jié)電、用電問題。

　　截至目前，該公司共向群眾發(fā)放節(jié)電小手冊2000余本，解答各類問題32個。

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　　鐵嶺：首個“無人營業(yè)廳”建成投運

　　“有了這個營業(yè)廳，俺們繳費更方便了！”近日，在鐵嶺供電公司“無人營業(yè)廳”，一位客戶拿著繳費單高興地說道。

　　為方便電力客戶，為其提供更快捷的自助式服務(wù)，鐵嶺公司將原有鐵嶺縣分公司營業(yè)廳改造成鐵嶺地區(qū)首個“無人營業(yè)廳”，引進4臺電費自助繳費終端投入運行，并整潔擺放鐵嶺地區(qū)電價表、居民階梯電價宣傳手冊、安全用電和節(jié)能用電資料等，為廣大客戶提供自助用電咨詢、電費繳納和查詢等各種特色服務(wù)，不僅方便了廣大客戶隨時繳費，也緩解了電力員工工作壓力。

　　“無人營業(yè)廳”建成后，鐵嶺地區(qū)各供電區(qū)域的客戶均可在24小時內(nèi)隨時在繳費終端上實施電費查詢和繳費業(yè)務(wù)。每臺繳費終端上均安裝錄像監(jiān)控設(shè)備，對客戶繳費過程實行全過程監(jiān)控，為客戶提供了安全保障?？蛻艨砂凑绽U費終端上的操作提示進行繳費，操作簡單、方便。

　　“無人營業(yè)廳”作為一種嶄新的服務(wù)模式，標志著鐵嶺公司電費回收工作由人工收費成功向智能化收費邁進。

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　　朝陽：供電服務(wù) “五到位” 提升客戶滿意度

　　“供電質(zhì)量持續(xù)提高，為農(nóng)民致富提供了保障，我們非常感謝供電公司。”6月19日上午，朝陽市龍城區(qū)邊杖子鄉(xiāng)邊杖子村竇書記代表村民將寫有“電力服務(wù)新農(nóng)村，農(nóng)網(wǎng)改造為人民”的錦旗送到朝陽公司副總經(jīng)濟師宋永多的手中，感謝朝陽公司全力服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)。

　　自今年年初以來，朝陽公司針對提升效益、暢通報裝、服務(wù)用戶、故障報修中尚存在的問題，全面實施“五到位”服務(wù)，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村各級政府形成對接機制，提升供電服務(wù)水平和客戶滿意度，助力地方經(jīng)濟發(fā)展。

　　“五到位”是：思想到位、宣傳到位、檢查到位、巡視到位、落實到位。比如“檢查到位”，強化“春季檢修”、“防汛抗旱”、“迎峰度夏”、重要節(jié)假日、地方重大活動等安全檢查，定期對用戶所屬配電設(shè)備和線路進行巡視，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，提升電網(wǎng)安全運行水平。又如“落實到位”，各項用電服務(wù)做到有計劃、有安排、有檢查、有落實、有考評，激發(fā)全體干部員工工作積極性，“五到位”工作法贏得廣大客戶的認可和好評。

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　　大連：“微黨課”比賽煥發(fā)基層黨組織活力

　　5月14日，一場形式新穎的“微黨課”比賽在大連供電公司舉行。26個基層黨組織選派出優(yōu)秀選手，為廣大黨員奉獻了一堂堂主題鮮明、生動感人的黨課。

　　比賽中，參賽選手們精心制作了PPT，運用了視頻展示、案例分析、交流互動等多種教學(xué)方式，還配以道具和服裝，力求全面生動地把黨課主旨傳遞給觀眾。比賽選題廣泛、內(nèi)容豐富，既有對“中國夢”、“社會主義核心價值觀”、焦裕祿精神的深刻探討，達到以情感人、以法育人的目的，也有對從嚴治黨、對“四風”和腐敗問題的針砭，借古喻今，起到警醒廣大黨員的作用。

　　“微黨課”是該公司創(chuàng)新基層黨員教育的新載體，通過比賽讓專兼職黨務(wù)工作者走上講臺，用小事例講大道理，增強了黨課教育的針對性、實效性和吸引力，提升了黨課教育質(zhì)量和效果。（孫嬋嬋）

　　鞍山：深化業(yè)擴“用心”服務(wù)工程

　　鞍山公司創(chuàng)新受理方式, 開通電話預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、推出業(yè)務(wù)受理“免填單制”、開展QQ微信互動式業(yè)務(wù)受理服務(wù)，縮短了受理時限，方便了不同客戶群體。

　　為進一步提高客戶滿意度， 該公司創(chuàng)新工程管理方式，實施了客戶經(jīng)理制，組建以客戶經(jīng)理為核心的服務(wù)團隊，客戶經(jīng)理全程代理客戶從業(yè)務(wù)受理現(xiàn)場勘察制定方案、圖紙審核、中間檢查到驗收送電全過程報裝事宜。為每位客戶發(fā)放《辦電服務(wù)卡》，目前共發(fā)放辦電服務(wù)卡150余張；為重大工程項目、民生工程和社會公益項目開辟“綠色通道”，前移服務(wù)平臺、壓縮服務(wù)流程、縮短流程時限，杜絕因供電因素影響工程竣工投產(chǎn)、社會穩(wěn)定的不良事件發(fā)生；為了更好地傾聽用電客戶對公司工作的意見和建議，每月將辦電的客戶請來，召開“客戶辦電懇談會”；向辦電客戶發(fā)放“客戶意見評價回執(zhí)單”，讓客戶對報裝業(yè)務(wù)從受理到完成送電全過程進行評價。

　　“用心”服務(wù)收到顯著效果。以高壓客戶為例，可控的5個節(jié)點時限僅為22天，比規(guī)定的50天縮短了28個工作日；裝表臨時電業(yè)擴報裝時限由23天縮短到13天；業(yè)擴工程客戶回訪率100%，客戶滿意率由原來的99.5%上升到100%。（閔航）